Incident Management
Störungen priorisiert aufnehmen, verständlich kommunizieren und mit einem nachvollziehbaren Abschluss bearbeiten.
Praxisbezug Priorität, Reaktionsweg, Status, AbschlussBetriebsbereich · Managed IT
Managed IT, bei der klar ist, wer sich kümmert
Sie wissen, wer sich um Ihre IT kümmert: Wir übernehmen den laufenden Betrieb mit Support für Ihr Team, Updates, der Überwachung von Servern und Backups sowie Benutzern und Geräten. Technisch arbeiten wir dafür mit Monitoring, Patchmanagement, Fernwartung und Endpoint Management.
Osman Kurt und Oguz Akbas, Inhaber und direkte Ansprechpartner · Nimbus IT, Esslingen am Neckar
Ausgangslage
In vielen Unternehmen läuft die IT nebenher, bis etwas ausfällt. Mit Managed IT ist geregelt, wer sich um Support, Updates, Geräte und Dokumentation kümmert. Viele Probleme fallen so auf, bevor Ihre Mitarbeitenden sie bemerken.
- Monitoring & Alarmierung
- Patch- & Endpoint Management
- Helpdesk & Fernwartung
- Benutzer- & Lifecycle Management
SERVICEQUALITÄT UND VERANTWORTUNG
IT-Betrieb mit festen Ansprechpartnern und klarer Verantwortung.
Stabilität entsteht durch verlässliche Ansprechpartner, nachvollziehbare Prioritäten und wiederholbare Prozesse. Wir nutzen ITIL-Prinzipien pragmatisch und passen sie an die tatsächliche Organisation des Unternehmens an.
Unsere Arbeitsweise orientiert sich an bewährten ITIL-Praktiken. Umfang und Tiefe richten sich nach Größe, Risikolage und Organisation des Unternehmens.
Problem Management
Wiederkehrende Ursachen erkennen, Zusammenhänge analysieren und dauerhafte Verbesserungen ableiten.
Praxisbezug Ursachenanalyse, bekannte Fehler, PräventionChange Enablement
Änderungen fachlich bewerten, kontrolliert planen und mit einem sicheren Rückfallweg in den Betrieb überführen.
Praxisbezug Freigabe, Wartungsfenster, Test, RollbackService-Verantwortung
Leistungen, Systeme, Zuständigkeiten und Erwartungen transparent halten. Entscheidungen bleiben auffindbar.
Praxisbezug Serviceumfang, Rollen, Dokumentation, ReviewFachlich im Detail
Wie die Übernahme Ihrer IT konkret beginnt.
Für die Geschäftsführung heißt das: Bevor wir Verantwortung übernehmen, wissen beide Seiten, in welchem Zustand die IT ist und was zuerst getan wird.
ArbeitsplätzeAlter, Zustand, Schutz und Verwaltung der Geräteca. 30 %
Infrastruktur und DatenServer, Netzwerk, Firewall, Datenablage, Cloudca. 40 %
Sicherheit und BackupZugänge, MFA, Schutz, Sicherung und Wiederherstellungca. 30 %
Gewichtung in unserer IT-Bestandsaufnahme. Jeder Bereich wird als gut, mittel oder kritisch bewertet und mit Priorität versehen.
Verantwortung und Zusammenarbeit
Nimbus IT
- Bestandsaufnahme und Systemdokumentation
- Support, Updates, Überwachung, Benutzer und Geräte
- Maßnahmen planen und umsetzen
Ihr Team
- Ansprechpartner im Unternehmen benennen
- Prioritäten und Budget entscheiden
Partner
- Hardware über EXTRA Computer
- Lizenzen als CSP über unseren Distributor
- Sicherheitsprodukte von Fortinet und Hornetsecurity
Technische Umsetzung
- IT-BestandsaufnahmeStrukturierte Aufnahme von Standorten, Firewall, Servern, Netzwerk, Clients, Software, Backup und Sicherheit.
- SystemdokumentationArchitektur, Netzwerk, Server, Dienste, Zugänge und Abhängigkeiten an einem Ort.
- MaßnahmenlisteOffene Punkte und Risiken mit Priorität, Aufwand und Nutzen; Sie entscheiden die Reihenfolge.
- Laufender BetriebMonitoring, Patchmanagement, Fernwartung, Endpoint Management und Benutzerverwaltung.
- VertretungOsman Kurt und Oguz Akbas vertreten sich gegenseitig und werden durch das Nimbus-IT-Team unterstützt.
Was Sie bekommen
- Bestandsaufnahme mit Bewertung gut, mittel oder kritisch
- Systemdokumentation Ihrer Umgebung
- Maßnahmenliste mit Priorität, Aufwand und Nutzen
Grenzen, offen gesagt
- Betreuungszeiten Montag bis Freitag, 8 bis 18 Uhr; Termine außerhalb nach Vereinbarung.
- Verbindliche Reaktions- und Lösungszeiten können Teil der vereinbarten Betreuung sein; auf der Website nennen wir keine Werte.
- Nicht jeder Kunde braucht eine Gesamtbetreuung; Teilbereiche sind möglich.
Beispiel aus dem Ablauf
So sieht die Übergabe in den Betrieb aus
| Aufgabe | Zuständig |
|---|---|
| Benutzer, Zugänge und MFA | Nimbus IT |
| Updates und Patches | Nimbus IT |
| Backup prüfen, Wiederherstellung testen | Nimbus IT |
| Überwachung und Warnungen | Nimbus IT |
| Firewall und VPN | Nimbus IT |
| Lizenzen und Laufzeiten | Nimbus IT |
| Dokumentation | Nimbus IT |
Osman Kurt und Oguz Akbas vertreten sich gegenseitig und werden durch das Nimbus-IT-Team unterstützt.
Aus dem Ablauf „Beraten bis Weiterentwickeln“ auf der Startseite, an derselben Beispielumgebung. Ablauf ansehen
KOMPETENZBEREICHE
Support, Wartung und Betrieb aus einer Hand.
Wählen Sie den Bereich, der zu Ihrer aktuellen Aufgabe passt.
Helpdesk & IT-Support
Anfragen und Störungen über eine zentrale Anlaufstelle (Service Desk) mit klaren Abläufen lösen.
Patchmanagement & Wartung
Updates, Sicherheits-Patches und Wartungsfenster planbar steuern.
Monitoring & Alarmierung
Server, Dienste, Backup und Netzwerk überwachen, bevor Störungen eskalieren.
Endpoint & Client Management
Arbeitsplätze, Richtlinien, Software und Geräte einheitlich verwalten.
Benutzer & Lifecycle
Eintritt, Rollenwechsel und Austritt mit klaren Konten, Rechten und Zuständigkeiten abbilden.
Dokumentation & Ticketsystem
Systeme, Zugänge, Aufgaben und Entscheidungen nachvollziehbar festhalten.
Mehrwert
Was sich für Sie im Alltag ändert
Mehr Zeit fürs Geschäft
Ihr Team kann sich wieder auf die eigentliche Arbeit konzentrieren.
Feste Ansprechpartner
Sie wissen, wen Sie anrufen, und müssen nichts zweimal erklären.
Nachvollziehbarer Support
Anfragen werden dokumentiert und bleiben nicht liegen.
Weniger Störungen
Updates und Überwachung laufen regelmäßig, auch wenn gerade nichts brennt.
Ergänzende LeistungsbereicheInfrastruktur & CloudMicrosoft 365 BetreuungProjekte & VerstärkungService Desk & Endpoint Management
FAQ
Häufige Fragen zu Managed IT
Anfragen, Geräte und Support im Detail: Service Desk und Endpoint Management. Eine Übersicht über uns und die Region finden Sie unter Über uns.
Was bedeutet Managed IT?
Managed IT bedeutet, dass laufende IT-Aufgaben strukturiert betreut, überwacht und kontinuierlich verbessert werden – statt nur auf Zuruf im Störungsfall zu reagieren.
Für wen eignet sich Managed IT?
Für Unternehmen ohne eigene IT-Abteilung und für solche, deren interne IT entlastet werden soll.
Wer vertritt Sie bei Urlaub oder Krankheit?
Die Betreuung hängt nicht an einer einzelnen Person. Osman Kurt und Oguz Akbas vertreten sich gegenseitig und werden vom Nimbus-IT-Team unterstützt. Ihre Umgebung ist dokumentiert, damit niemand bei null anfangen muss.
Wie schnell reagieren Sie bei Störungen?
Wir reagieren schnell und persönlich. Ohne gesonderte Vereinbarung hängt es von Dringlichkeit und Umfang ab, wie schnell wir technisch einsteigen können. Verbindliche Reaktions- und Lösungszeiten können Teil der vereinbarten Betreuung sein und werden dann entsprechend eingehalten.
Kann Nimbus IT bestehende Systeme übernehmen?
Ja. Wir nehmen Ihre Umgebung zuerst auf, dokumentieren sie und übernehmen sie schrittweise. Offene Baustellen ordnen wir nach Dringlichkeit, nicht alles muss sofort umgestellt werden.
Betreuen Sie nur Unternehmen in Esslingen und Stuttgart?
Nein. Von Esslingen am Neckar aus betreuen wir Unternehmen in der Region Stuttgart, in Baden-Württemberg und darüber hinaus, per Fernwartung und nach Absprache vor Ort.
Was ist der Unterschied zwischen Managed IT und klassischem IT-Support?
Beim klassischen IT-Support wird meist auf Zuruf im Störungsfall geholfen. Bei Managed IT werden laufende Aufgaben wie Updates, Überwachung, Benutzer und Geräte strukturiert betreut, damit viele Probleme gar nicht erst entstehen.
Ist Managed IT auch für kleine Unternehmen sinnvoll?
Ja. Gerade kleine Unternehmen ohne eigene IT-Abteilung profitieren davon, dass klar geregelt ist, wer sich um Support, Updates und Geräte kümmert. Wir betreuen ohne unnötige Komplexität.
Übernehmen Sie auch Service Desk und Endpoint Management?
Ja. Anfragen, Störungen und die Verwaltung der Geräte laufen bei uns aus einer Hand.
Betreuung, die weiterführt
Vom laufenden Betrieb bis zur hartnäckigen Störung.
Wählen Sie den Einstieg, der zu Ihrer aktuellen Situation passt. Das kann der laufende Betrieb, die technische Betreuung oder eine gezielte Fehleranalyse sein.
Verlässlicher Partner
IT-Kompetenz für den Mittelstand
Beratung, Umsetzung und Betrieb mit einem Ansprechpartner, der das Gesamtbild kennt.
StörungenProbleme nachhaltig lösen
Fehler kurzfristig stabilisieren, die Ursache finden und nachhaltig beheben.
AnalyseUrsachen sauber eingrenzen
Unklare Fehlerbilder nachvollziehbar prüfen und den nächsten technischen Schritt bestimmen.
Nächster Schritt
Sprechen Sie direkt mit den Inhabern.
Osman Kurt und Oguz Akbas vertreten sich gegenseitig und werden durch das Nimbus-IT-Team unterstützt. Das Erstgespräch ist kostenfrei und unverbindlich. Sie gehen mit einer klaren Reihenfolge raus: was zuerst kommt, was warten kann und ob wir der richtige Partner sind.