Service Desk & Endpoint Management

Service Desk und Endpoint Management aus einer Hand

Ihre Mitarbeitenden haben eine Anlaufstelle für Anfragen und Störungen, und wir kümmern uns um die Geräte dahinter. Support, Fernwartung, Updates und Geräteverwaltung laufen zusammen, damit nichts zwischen zwei Zuständigkeiten liegen bleibt.

ANFRAGEN UND GERÄTE

Eine Anlaufstelle für Anfragen, Störungen und Geräte.

Anfragen werden aufgenommen, eingeordnet und bis zum Abschluss verfolgt. Weil dieselbe Stelle auch die Geräte kennt, lassen sich viele Fälle direkt klären, ohne dass Ihr Team zwischen Zuständigkeiten vermitteln muss.

Annahme Anfrage aufnehmen

Anfragen und Störungen kommen über einen festen Weg an und werden mit den wichtigsten Angaben erfasst.

PraxisbezugKontakt, Betroffene, Dringlichkeit

Einordnung Einordnen und priorisieren

Wir klären, was schnell gelöst werden kann und was Planung braucht, und sagen verständlich, wie es weitergeht.

PraxisbezugPriorität, Rückmeldung, nächster Schritt

Bearbeitung Lösen per Fernwartung oder vor Ort

Viele Themen lassen sich per Fernwartung lösen. Wenn nötig, stimmen wir einen Einsatz vor Ort ab.

PraxisbezugFernwartung, Einsatz nach Absprache, Eskalation

Abschluss Abschluss und Dokumentation

Was geändert wurde, wird festgehalten. Wiederkehrende Ursachen werden erkannt und dauerhaft behoben.

PraxisbezugTicket, Dokumentation, Ursache

Die Abläufe richten sich nach Größe und Organisation Ihres Unternehmens. Unsere Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr; geplante Einsätze sind nach Vereinbarung auch außerhalb möglich.

KOMPETENZBEREICHE

Service Desk und Geräteverwaltung im Zusammenspiel.

Wählen Sie den Bereich, der zu Ihrer aktuellen Aufgabe passt.

Service Desk & FernwartungAnfragen und Störungen über eine zentrale Anlaufstelle klären, bei Bedarf per Fernwartung direkt am Gerät.

Endpoint Management mit IntuneNotebooks, Smartphones und Richtlinien einheitlich einrichten und zentral verwalten.

Patch- & SoftwareverteilungUpdates, Sicherheits-Patches und Anwendungen planbar auf die Geräte bringen.

Geräte-LebenszyklusVon der Beschaffung über die Einrichtung bis zum Austausch bleiben Geräte nachvollziehbar verwaltet.

Benutzer & ZugriffeEintritt, Rollenwechsel und Austritt mit klaren Konten, Rechten und Geräten abbilden.

Dokumentation & TicketsystemAnfragen, Änderungen und Gerätestände nachvollziehbar festhalten.

Mehrwert

Was sich für Ihr Team ändert

Eine Anlaufstelle

Ihre Mitarbeitenden wissen, wohin sie sich wenden, und müssen nichts zweimal erklären.

Einheitliche Geräte

Notebooks und Smartphones sind gleich eingerichtet und werden aktuell gehalten.

Nachvollziehbarer Support

Anfragen werden dokumentiert und bleiben nicht liegen.

Saubere Übergänge

Eintritt, Wechsel und Austritt laufen nach festen Schritten ab.

FAQ

Häufige Fragen zu Service Desk und Endpoint Management

Was ist der Unterschied zwischen Service Desk und Endpoint Management?

Der Service Desk ist die Anlaufstelle für Anfragen und Störungen Ihrer Mitarbeitenden. Endpoint Management verwaltet die Geräte dahinter: Einrichtung, Richtlinien, Updates und Software. Beides greift ineinander, deshalb übernehmen wir es aus einer Hand.

Für welche Geräte ist das gedacht?

Für Notebooks, Arbeitsplatzrechner und Smartphones im Unternehmen. Die zentrale Verwaltung läuft über Microsoft Intune und ist an Microsoft 365 und Entra ID angebunden.

Wann ist der Service Desk erreichbar?

Unsere Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr. Geplante Einsätze sind nach Vereinbarung auch abends, nachts oder am Wochenende möglich. Nur bei Cybervorfällen ist unsere Notfallnummer rund um die Uhr erreichbar.

Wie schnell reagieren Sie?

Wir reagieren schnell und persönlich. Wie schnell wir technisch einsteigen können, hängt von Dringlichkeit und Umfang ab. Verbindliche Reaktions- und Lösungszeiten können Teil der vereinbarten Betreuung sein.

Für welche Unternehmen eignet sich das?

Für Unternehmen ohne eigene IT-Abteilung und für solche, die ihre interne IT beim Support entlasten wollen. Typischerweise betreuen wir Unternehmen mit etwa 10 bis 250 Mitarbeitenden in Esslingen, der Region Stuttgart und Baden-Württemberg, per Fernwartung auch darüber hinaus.

Können Sie bestehende Geräte und Dokumentation übernehmen?

Ja. Wir nehmen Geräte, Konten und Zuständigkeiten zuerst auf, dokumentieren sie und übernehmen sie schrittweise. Nicht alles muss sofort umgestellt werden.

Betreuung, die weiterführt

Vom Support zum Gesamtbetrieb.

Service Desk und Endpoint Management sind ein Teil der IT-Betreuung. Diese Seiten zeigen die angrenzenden Bereiche.

Gesamtbetrieb